Da quale bisogno parte la ricerca
Quale situazione, problema o obiettivo porta una persona a interrogare un motore generativo e che cosa sta cercando di risolvere.
Customer Decision Intelligence nell'era dell'AI
DECIVUM rivela come clienti e prospect usano realmente ChatGPT e gli altri motori generativi per cercare, confrontare, scegliere e acquistare.
Collega questi comportamenti alle decisioni di marketing, ne stima il valore economico e indica dove conviene guadagnare rilevanza organicamente, dove acquistare presenza e quali investimenti meritano priorità.
DECIVUM non parte da ciò che l'AI dice del tuo brand. Parte da come le persone usano l'AI per arrivare a una decisione d'acquisto.
Parliamo del tuo mercato
Cosa rivela
DECIVUM ricostruisce come si forma una decisione d'acquisto nell'era dell'AI.
Ricostruisce il percorso per capire quale bisogno attiva la ricerca, come evolvono le domande, quali alternative entrano nella valutazione e quali criteri orientano la scelta.
Cosa cerca di capire
Quali domande pone, come le approfondisce e come cambiano esigenze e priorità durante il percorso.
Quali alternative entrano nella scelta
Quali brand, prodotti, servizi e soluzioni vengono presi in considerazione, confrontati o esclusi.
Cosa determina la decisione
Quali criteri, dubbi, prove, informazioni e segnali di fiducia orientano la preferenza e la scelta.
Come l'AI si combina con le altre fonti
Come motori di ricerca, siti, comparatori, recensioni, media, community, punti vendita e contatti commerciali entrano nel percorso insieme all'AI.
Il risultato: una lettura del processo decisionale che va oltre la semplice fotografia della visibilità del brand.
Cosa puoi decidere
DECIVUM indica dove conviene rafforzare la rilevanza organica, dove acquistare presenza e quanto valore incrementale può aggiungere il paid.
Per farlo collega bisogno, prompt, risposta, presenza organica, esposizione pubblicitaria, scelta e risultato economico.
Bisogno
Prompt
Risposta
Presenza organica e paid
Scelta
Risultato economico
In quali passaggi della decisione conviene aumentare la rilevanza organica?
Individua dove contenuti, fonti, reputazione, proposition e segnali di fiducia possono rafforzare la rilevanza del brand nelle risposte dei motori generativi e nella scelta.
In quali passaggi su ChatGPT conviene acquistare presenza?
Identifica i contesti in cui un annuncio può intervenire in un momento decisionale abbastanza rilevante da giustificare investimento e test.
Quali segnali proprietari aiutano a costruire campagne più rilevanti?
CRM, analytics, customer care, search data e conversioni aiutano a riconoscere bisogni, contesti e criteri di scelta da trasformare in ipotesi di campagna.
Quanto valore incrementale può produrre il paid rispetto alla sola presenza organica?
Stima dove l'esposizione a pagamento può aggiungere valore e dove rischia di sovrapporsi a una presenza organica già efficace.
Queste quattro risposte orientano proposition, contenuti, SEO, PR, reputazione, media, ChatGPT Ads, budget, customer experience e offerta.
Il punto cieco
Le aziende misurano bene ciò che le persone fanno. Vedono molto meno come arrivano a scegliere.
Analytics, CRM e sistemi di attribuzione misurano con precisione molte azioni osservabili. Fanno più fatica a ricostruire bisogni, domande, alternative e criteri che maturano prima del contatto con i canali aziendali.
Ciò che l'azienda misura
- Sessioni
- Impression
- Click
- Lead
- Conversioni
- CRM
- Vendite
Ciò che spesso resta invisibile
- Bisogni
- Domande
- Alternative
- Criteri di scelta
- Dubbi
- Fonti
- Fiducia
Gli analytics misurano dove arriva il prospect. DECIVUM ricostruisce come è arrivato a scegliere.
Valore economico
Capire cosa sta succedendo non basta. Serve sapere quanto conta.
DECIVUM collega i comportamenti osservati e dichiarati al perimetro economico del cliente per stimare quale quota di valore può essere influenzata, protetta o conquistata e, quando il perimetro lo consente, quanto valore incrementale può aggiungere il paid rispetto alla presenza organica.
Definire il perimetro
Ricavi, contratti, premi, raccolta, prenotazioni, valore cliente o altre metriche coerenti con il business analizzato.
Stimare il peso dell'AI nella scelta
Le evidenze comportamentali aiutano a capire quante persone usano l'AI, in quali momenti e quanto contribuisce alla decisione.
Separare organico e paid
Valutare dove il brand è già rilevante organicamente e dove acquistare presenza può modificare esposizione, considerazione o scelta.
Stimare l'incrementalità
Range, ipotesi esplicite e livelli di confidenza aiutano a capire quanto valore aggiuntivo può giustificare l'investimento.
La misura economica distingue ciò che è interessante da ciò che merita investimento e stima quanto valore il paid può aggiungere alla presenza organica.
Metodo
Partiamo dalle persone. Poi verifichiamo come l'AI e le altre fonti contribuiscono alla loro decisione.
DECIVUM combina ricerca comportamentale, dati del cliente, analisi degli ambienti generativi e modellazione economica. Ogni conclusione è calibrata sulla qualità dell'evidenza disponibile.
Comportamento
Come cercano e si informano le persone
- Search in Italy
- Survey su clienti e mercato
- Panel comportamentali quando disponibili
- Analytics e dati di prima parte
- Assistenza clienti e altri segnali proprietari
Decisione
Come si costruisce la scelta
- Bisogni e domande
- Alternative considerate
- Criteri di scelta
- Dubbi e frizioni
- Motivazioni di scelta o abbandono
Ambienti generativi
Come l'AI contribuisce alla decisione
- Analisi delle risposte dei motori
- Confronto fra brand, competitor e alternative
- Mappatura delle fonti
- Presenza organica e opportunità paid
- Segnali proprietari utili a planning e test
- Gap informativi, narrativi e reputazionali
Valore e priorità
Quanto conta e cosa conviene fare
- Stima economica
- Range e ipotesi esplicite
- Potenziale valore incrementale del paid
- Priorità di intervento
- KPI
- Roadmap
Livelli di evidenza
Osservato · Dichiarato · Generato dai modelli · Dedotto · Validato · Stimato economicamente
DECIVUM distingue sempre la natura delle evidenze. Conclusioni e raccomandazioni sono calibrate sul livello di confidenza delle evidenze.
Perché DECIVUM
Il patrimonio di ricerca su cui si basa DECIVUM non nasce con ChatGPT.
Per capire come l'AI cambia le decisioni, bisogna capire prima come decidono le persone. Search in Italy lo studia dal 2004.
2004
Search in Italy
Search in Italy studia dal 2004 i comportamenti di ricerca, valutazione e scelta che precedono l'acquisto di prodotti e servizi.
Questa prospettiva permette di leggere la ricerca generativa all'interno di un'evoluzione molto più lunga, osservando come cambiano fonti, domande, criteri e percorsi quando le persone devono scegliere.
DECIVUM utilizza questo patrimonio di ricerca per interpretare il nuovo ruolo dell'AI e collegarlo alle decisioni di marketing e al valore economico.
Ideato da
Marco Loguercio
Da trent'anni lavora sui comportamenti di ricerca, strategia digitale, marketing e commercio elettronico.
Ha fondato SEMS nel 2002 e FIND nel 2013, due agenzie italiane di digital performance marketing, e dal 2004 cura Search in Italy. Oggi lavora come advisor per aziende B2C e brand DTC.
DECIVUM legge quindi l'AI come l'ultima evoluzione del modo in cui le persone cercano, valutano e scelgono, non come un fenomeno isolato.
Profilo LinkedIn
DECIVUM non vende media, software o servizi di esecuzione.
La sua funzione è capire, misurare e definire priorità. Team interni, agenzie, vendor e specialisti possono lavorare su una direzione costruita indipendentemente dai servizi che devono vendere o realizzare.
Primo confronto
Sai già come i tuoi clienti stanno usando l'AI per scegliere?
Un primo confronto serve a capire quali evidenze esistono già sul tuo mercato, quali possono essere raccolte e a quali domande DECIVUM dovrebbe aiutarti a rispondere.
Se l'influenza dell'AI è abbastanza rilevante, definiamo un perimetro di analisi per capire dove conviene intervenire organicamente, dove testare il paid e con quali evidenze misurarne il valore. Se non lo è, è utile saperlo prima di allocare budget e risorse.
Ti risponderà direttamente Marco Loguercio.